Niniejszy dokument określa zasady udzielania gwarancji przez Spółkę Technofood Sp. z o.o. na oferowane produkty.
Poniższe zasady dotyczą wyłącznie gwarancji udzielanej przez Technofood Sp. z o.o. i nie wpływają na ewentualną ochronę gwarancyjną oferowaną przez inne podmioty.
Okres gwarancji:
- 12 miesięcy od daty zakupu dla urządzeń sprzedawanych jako nowe.
- 3 miesiące od daty zakupu dla części zamiennych.
Gwarancja obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.
W okresie trwania gwarancji, spółka zobowiązuje się do nieodpłatnego przywrócenia produktów do prawidłowego funkcjonowania, jeśli wada była obecna w momencie sprzedaży (wady produkcyjne, technologiczne) i nie została spowodowana przez klienta, osoby trzecie lub inne czynniki skutkujące utratą gwarancji.
W ramach gwarancji spółka podejmuje następujące działania:
- Nieodpłatna diagnoza usterki.
- Nieodpłatna naprawa produktu.
- Nieodpłatna wymiana części produktu na nowe. O zakresie napraw lub wymiany każdorazowo decyduje spółka na podstawie oceny uprawnionego serwisanta. Spółka realizuje te działania zgodnie z wytycznymi producenta, wykorzystując odpowiednie części zamienne, mogąc zlecić prace osobom trzecim.
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych.
- Uszkodzeń wynikających z działania siły wyższej (pożar, powódź, zalanie wodą, zmiany napięcia, etc.).
- Czynności związanych z konserwacją i normalnym użytkowaniem produktów (czyszczenie, odkamienianie, smarowanie, wymiana elementów eksploatacyjnych i podlegających zużyciu – lampy, żarówki, bezpieczniki, baterie, uszczelki, paski klinowe, łańcuchy napędowe, sprężyny, etc.).
- Uszkodzeń wynikających z użycia siły fizycznej ponad normy normalnego użytkowania.
- Uszkodzeń spowodowanych przez klienta lub osoby trzecie.
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub eksploatacji produktów.
- Uszkodzeń spowodowanych zaniedbaniami użytkownika.
- Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego podłączenia urządzenia lub braku stosowania wymaganych akcesoriów (np. zmiękczacze do wody, filtry, etc.).
- Wad będących wynikiem powyższych zdarzeń.
Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki (opakowania produktu) w obecności kuriera i, w przypadku stwierdzenia uszkodzeń, do sporządzenia protokołu szkody lub zgłoszenia szkody przewoźnikowi. Brak weryfikacji stanu przesyłki oraz prawidłowego zgłoszenia reklamacji skutkuje utratą możliwości zgłoszenia roszczeń w przyszłości.
Poza zakresem gwarancji, spółka oferuje serwis za dodatkową opłatą. Klient może zlecić dodatkowe prace serwisowe, przy czym ich realizacja wymaga zgody klienta. Wynagrodzenie za te prace ustalane jest indywidualnie.
Klient jest zobowiązany do udostępnienia produktów w uzgodnionym terminie i miejscu w sposób umożliwiający przeprowadzenie prac serwisowych. Brak udostępnienia produktów jest traktowany na równi z nieuzasadnioną interwencją serwisową, za którą klient ponosi koszty.
Klient traci ochronę gwarancyjną w przypadku:
- Dokonania zmian, modyfikacji, napraw lub ingerencji w produkt przez osoby inne niż wskazane przez spółkę.
- Naruszenia plomb lub znaków fabrycznych.
- Uszkodzeń produktu wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Nieprawidłowego podłączenia produktu lub braku stosowania wymaganych akcesoriów (np. zmiękczacze do wody, filtry, etc.).
Zgłoszenia usterek dokonywane są poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie: https://technofood.pl/.
Produkty, w których zgłaszane są roszczenia gwarancyjne:
- O masie do 30 kg należy dostarczyć pod wskazany przez spółkę adres serwisu.
- O masie powyżej 30 kg – zgodnie ze wskazaniami spółki należy dostarczyć pod wskazany adres serwisu lub naprawa odbywa się w miejscu instalacji produktu.
Klient jest zobowiązany do właściwego zapakowania reklamowanego produktu na czas transportu, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniami. Spółka może, w ramach ustaleń, świadczyć pomoc w organizacji transportu.
Klient jest zobowiązany do terminowego odbioru zwróconego produktu po przeprowadzeniu prac serwisowych. Brak odbioru skutkuje obciążeniem klienta dodatkowymi kosztami (np. ponowny transport).
Terminy reakcji spółki na zgłoszenia usterek:
- Zwrotny kontakt e-mailowy – do 5 dni roboczych od daty zgłoszenia.
- Naprawa – do 60 dni od daty wizyty serwisanta, w zależności od dostępności części zamiennych.
